Reklamační řád

Exclusive candles s.r.o. se sídlem Na Návsi 83/68, 747 14 Ludgeřovice,

identifikační číslo: 06574645,

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 72368

E-mail: [email protected], Tel: 725 936 629

1. Úvodní ustanovení
   • Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) obchodní společnosti Exclusive candles s.r.o. se sídlem Na Návsi 83/68, 747 14 Ludgeřovice, identifikační číslo: 06574645, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 72368 , E-mail: [email protected], Tel: 725 936 629 (dále jen „prodávající“) informuje o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně podmínek uplatnění rozporu s kupní smlouvou (dále jen "reklamace") spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav. Tento reklamační řád je dostupný v elektronické podobě na internetové adrese: www.diamantovesvicky.cz/reklamacni-rad.
   • Tento reklamační řád se vztahuje pouze na případy, kdy fyzická nebo právnická osoba, která nakoupila zboží od prodávajícího, nejednala při uzavírání kupní smlouvy s prodávajícím v rámci své podnikatelské činnosti a byla tedy spotřebitelem nebo dalším zákazníkem.
   • Prodejce si vyhrazuje právo změnit či doplnit znění tohoto reklamačního řádu.
   • Reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 40/1964 Sb., občanský zákoník v účinném znění, jakož i předpisy souvisejícími, zejména zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a ode dne účinnosti zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, tímto zákonem v jeho účinném znění, jakož i předpisy souvisejícími.
2. Rozsah, podmínky a způsob uplatnění odpovědnosti za vady, správná péče o šperky
   • Záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení reklamačního řízení byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Dojde-li k výměně zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci. Totéž platí, dojde-li k výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.
   • Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat.
   • Vadou se rozumí změna (vlastnosti) zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie, popřípadě nevhodné konstrukčního řešení. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození kupujícím či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
   • Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
   • Reklamace se nevztahuje zejména na mechanické poškození šperku, např. poškrábání, mechanické ohnutí, změna tvaru, ohnutí krapen následkem čehož dojde k vypadnutí kamene a na přirozenou změnu vlastností, např. oxidace (černání nebo změna barvy kovu vlivem zoxidování).
   • Správná péče o šperky Vám zajistí dlouhou životnost šperku. Při nedodržení správné péče o šperky se výrazně zkracuje jejich krása, rychleji se opotřebovávají a vypadávají z nich zirkony. Všechny šperky je nutné vyvarovat styku s jakoukoli vlhkostí (pot, mytí rukou apot.) a vlivu chemikálií (mýdlo, saponáty, gumové či jiné rukavice a pudr v nich, dezinfekce apod.). Pokud tuto zásadu nedodržujete, hrozí jednak změna barvy ocele, oxidace u stříbra (černání) a především vypadavání zirkonů. Důrazně tedy dbejte na tuto zásadu. Dalším faktorem ovlivňující životnost šperku, je mechanické poškození, např. ohnutí krapen, poškození rhodiové vrstvy apod. Toto mechanické poškození vzniká např. nošením nákupů apod. Např. u stříbra, které je měkké, je nutné dbát na to, abyste si jej nepoškrábali, neohli krapny např. zaháčením o vlasy či tkaniny apod. Dále je nutné šperky správně uchovávat, pokud je nenosíte. Vždy je skladujte odděleně v látkovém sáčku či šperkovnici. Zabraňte styku s vlhkostí. Pokud tyto zásady nedodržujete, nelze případnou reklamaci považovat za oprávněnou.
3. Podmínky uplatnění rozporu s kupní smlouvou
   • V případě, že zboží při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou, je prodávající povinen bez zbytečného odkladu uvést zboží do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího, buď opravou zboží, nebo jeho výměnou. Není-li to možné, je kupující oprávněn požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
   • Kupující je povinen si zboží při převzetí řádně a důkladně zkontrolovat a prohlédnout. V případě, že shledá na zboží vadu nebo shledá jiný rozpor s objednávkou, je povinen tuto skutečnost bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.
   • Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
   • Vlastní text na etiketě: Kupující je povinen zkontrolovat bezprostředně po obdržení zboží úplnost a shodnost tetu s textem v objednávce.  Pokud se text liší od toho uvedeného v objednávce, je kupující bez odkladu kontaktovat prodejce stejným způsobem jako u jiné reklamace (viz. uplatnění reklamace). Tato reklamace se řeší zasláním nové etikety.
4. Uplatnění reklamace
   • Kupující musí uplatnit odpovědnost za vady u prodávajícího bez zbytečného odkladu.
   • Místem uplatnění reklamace je doručovací adresa prodávajícího na Diamantové svíčky, Na Návsi 83/68, 74714 Ludgeřovice. Před dodáním reklamovaného předměru je kupující povinen skutečnost, že hodlá podávat reklamaci nejprve oznámit elektronickou formou a to e-mailem na [email protected], kde musí prokázat nárok na vyřízení reklamace a doložit fotorafie šperku (detailní, foto vady a celé foto šperku). Reklamaci je povinen kupující uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby mohla být reklamace správně posouzena a vyřízena.
   • Při uplatnění reklamace je kupující povinen specifikovat, jakým způsobem se vada projevuje, uvést volbu práva z odpovědnosti za vady, které uplatňuje. Jakmile kupující uplatní některé z práv odpovědnosti za vady zboží, např. právo na odstranění vady, je tímto projevem vázán a nemůže volbu uplatněného práva měnit, pokud se nedohodne s prodávající jinak.
   • Kupující je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, zejména že věc zakoupil u prodávajícího a kdy ji zakoupil (číslo objednávky, fyzicky u zaslaného pšerku přiložit kopii faktury). V případě zaslání zboží přepravní službou je vhodné zejména zaslání kopie nákupního dokladu a, v případě, že byl k zboží vystaven. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamované zboží kompletní a doloženo potřebnými doklady. V případě zaslání vadného zboží k reklamaci je kupující povinen předat zboží kompletní a ve vhodném obalovém materiálu, jež vyhovuje přepravním požadavkům dodaného zboží – v případě šperku ve vhodné krabičce. Prodejce není povinen přijmout k reklamaci zboží, nebude-li vhodně zabaleno a předáno s dodanými součástmi a příslušenstvím. Reklamované zboží bude přijato k reklamaci, jen jestliže je zboží řádně vyčištěné, vysušené a posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny.
   • Kupující, v případě že bude zboží k reklamaci zasílat prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, je povinen označit zásilku obsahující reklamované zboží a shora uvedené doklady nápisem “REKLAMACE” a dále o uvedení dostatečných kontaktních údajů, zejména adresy a telefonního čísla. Taková zásilka musí být také poslána doporučeně (tedy s potvrzením převezetí zásilky příjemcem), ne pouze obyčejně. Pokud bude zásika poslána obyčejně, prodávající nenese odpovědost za případné ztráty zásilky.
   • Prodávající nepřebírá žádné nevyžádané zásilky na dobírku nebo na náklady prodávajícího. Pouze v případě oprávněné reklamace má kupující následně právo na náhradu nákladů účelně vynaložených na poštovní přepravu.
   • Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
   • O tom, kdy bylo právo z odpovědnosti za vady uplatněno, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje, jakož i o provedení opravy a době jejího trvání, případně o způsobu vyřízení reklamace (včetně případného písemného odůvodnění zamítnutí reklamace), vydá Prodávající kupujícímu písemné potvrzení.
5. Provádění záručních oprav – ODSTRANITELNÉ VADY
   • Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží a oprava může být provedena řádně ve stanovené lhůtě. Lhůta pro odstranění vady nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů, popř. dobu delší, na které se prodávající s kupujícím dohodli. Posouzení charakteru vady přísluší prodávajícímu.
   • Prodávající je povinen uvést bezplatně a bez zbytečného odkladu věc do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího.
   • Kupující má tedy zejména právo, aby reklamovaná vada byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu zboží za jiný kus jiného vzhledu.
6. Provádění záručních oprav – neODSTRANITELNÉ VADY
   • Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění nebylo provedeno ve výše uvedené lhůtě 30 dnů (popř. ve lhůtě delší, na které se Prodávající s kupujícím dohodli).
   • Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako zboží bez vady, má kupující právo požadovat výměnu zboží za nové bezvadné nebo odstoupit od kupní smlouvy.
   • I v případě vady odstranitelné má kupující právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy, pokud nemůže pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad zboží řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. Větším počtem vad trpí zboží tehdy, má-li v době uplatnění reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady.
   • V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání zboží jako zboží bez vady (např. vady estetické) a kupující nepožaduje výměnu zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady, stupni a způsobu opotřebení výrobku, délce jeho užívání a k možnostem dalšího použití.
   • U reklamací šperků zpravidla zasíláme šperk nový, avšak může být a bývá jiného vzhledu dle aktuálních skladových zásob. O zaslání jiného šperku nemusí být zákazník vyrozumněn.
   • Reklamace se nevztahuje na mechanická poškození (např. poškrábání, roztržení, vypadnutí zirkonů vlivem nošení, změna tvaru apod.). Stříbro je velice měkký kov a je nutné se k němu chovat opatrně. Nedoporučujeme jej vystavovat vlivům jako vlhko, chemikálie, mechanickým vlivům. Je nutné jej uchovávat odděleně od jiných šperků.
   • Reklamace se nevztahuje na tvar a barvu perel, dále jejich odlepení. V případě lepení perel nelze vzhledem k přírodnímu původu perel očekávat, že budou zcela kruhové, kulaté apod. S tím souvisí jejích ukotvení ve šperku, kdy jsou v pořádku mezery mezi perlou a kovem.
   • Závěrečná ustanovení
     • Reklamaci nelze uplatnit ani vyřídit osobně, pouze prostřednictvím elektronické pošty (tedy emailem na [email protected])
     • Za vyřízení reklamace je považováno odeslání nového/opravného zboží ke kupujícímu.
     • Náklady na odeslání zboží k reklamaci nese kupující.
     • Kupující vždy odesílá šperk k reklamaci společně s fakturou, kterou si prodávající ponechává pro účely vyřízení reklamaci. Fakturu zpět kupujícímu nevrací. Kupující má další fakturu v příloze potvrzení objednávky.
     • Zboží z neoprávněné reklamace bude kupujícímu zasláno zpět na jeho náklady.
     • Zboží z oprávněné reklamace bude kupujícímu zasláno zpět na náklady prodávajícího..

 V Ostravě dne 25. 6. 2018